البريد الإلكتروني E-Mail
البريد الالكتروني هو طريقة شائعة جداً لإرسال واستقبال الرسائل الإلكترونية. وقد توافرت هذه الخدمة على الانترنيت من أكثر من عشرين عاماً. تتم قراءة وكتابة الرسائل الإلكترونية عادة باستخدام برامج قارئات البريد. وفي الشركات الكبيرة، تكون برامج البريد الإلكتروني عادةً جزء من مجموعة برمجيات، مثل : Lotus Notes و Microsoft Exchange و Novell Groupwise. ويمكن للشركات الأصغر أو الأفراد أن يستخدموا برامج البريد المجانية أو المنخفضة التكاليف، مثل Microsoft Outlook Express، Eudora أو برنامج Pegasus. يعد استخدام مواقع الويب لتوفير تسهيلات البريد الالكتروني المجاني ابتكاراً حديثا، وهذه المواقع لا تتطلب أية برمجيات خاصة، باستثناء مستعرض الويب. ومن أفضل الأمثلة المعروفة نذكر: Hotmail وموقعها: (www.hotmail.com) و YahooMail (www.yahoo.com).
يعد البريد الالكتروني وسيلة للتواصل مع الزبائن وأحد أهم التطبيقات التجارية، تماماً مثل البريد المباشر. إضافة، فإن البريد الإلكتروني يسهل عمليات الاتصال مع الموردين، والشركاء والموزعين، وماإلى ذلك.
ويعد البريد الإلكتروني مهماً للغاية لأنه يوفر للشركات وسيلة اتصال خارجية، وخاصة لإعلام الزبائن بالمنتجات المختلفة والعروض الجديدة، الأمر الذي لايتوفر باستخدام مواقع الويب، لأنها ذات آلية سحب تتكل على زيارة الزبائن للموقع باستمرار.
كذلك يعد البريد الإلكتروني مهماً بالنسبة للزبون الذي يقوم مثلاً بإرسال بريد إلكتروني إلى أحد الشركات، يطلب مزيداً من المعلومات عن خدمات هذه الشركة أو أسعار منتجاتها. وتعد المجيبات الآلية أو mail-bots أحد أدوات البريد التي تستخدم للرد الذاتي على هذه الطلبات.
فمثلاً، يكفي أن يرسل الزبون بريداً الكترونياً إلى: products@company_name.com ليأتيه رداً مؤتمتاً يحوي ملخصاً عن منتجات الشركة.
لقد أصبح البريد الالكتروني في عالم الرقميات أحد أهم وسائل الاتصال، لذا فمن المهم أن يستخدم بشكل جيد، وأن يتم تدريب الموظفين على هذه التقنية بالشكل الأمثل.